Memahami perilaku konsumen sangat penting bagi bisnis untuk menemukan kesuksesan untuk produknya saat ini serta peluncuran produk baru. Setiap konsumen memiliki proses berpikir dan sikap yang berbeda dalam membeli produk tertentu.
Jika perusahaan gagal memahami reaksi konsumen terhadap suatu produk, ada kemungkinan besar produk akan gagal dijual di pasaran. Karena perubahan mode, teknologi, tren, gaya hidup, pendapatan faktor serupa lainnya, perilaku konsumen juga berubah.
Dalam praktiknya, perilaku konsumen sangat memengaruhi keputusan pembelian, yakni kondisi di mana konsumen memutuskan untuk membeli produk atau tidak. Saat konsumen memutuskan membeli produk, hal ini akan berdampak pada nilai penjualan perusahaan.
Setelah membeli dan mengonsumsinya, perusahaan atau pemasar akan berupaya mencari tahu seberapa besar peluang konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut. Dengan mencari tahu dan mempelajari perilaku konsumen, perusahaan atau pemasar bisa mencari serta menemukan bentuk promosi dan kebijakan yang dianggap lebih tepat dan sesuai dengan perilaku konsumennya.
